Recomendación de libros - 15 Mar, 2018

THE EFFORTLESS EXPERIENCE

Muy recomendado

Este es un libro esencial para los directivos interesados en el servicio al cliente. Basado en un amplísimo estudio de mercado hecho a través de los clientes de la consultora CEB el autor concluye que no son como se pensaba los aspectos soft del servicio los que determinan la lealtad del cliente que pasa por […] [leer+]

Lecciones gratis - Nº73 - marzo 2018

Pedir algo a cambio

Nada por nada

Esta lección nos recuerda que cuando los clientes nos piden algo en el proceso de ventas, como una muestra, una demostración, un informe, etc. debemos pedirles algo a cambio siempre. Y en el videocasete explicamos los poderosos motivos por los que debemos hacerlo así. [leer+]