Recomendación de libros - 15 Mar, 2018

THE EFFORTLESS EXPERIENCE

Muy recomendado

Este es un libro esencial para los directivos interesados en el servicio al cliente. Basado en un amplísimo estudio de mercado hecho a través de los clientes de la consultora CEB el autor concluye que no son como se pensaba los aspectos soft del servicio los que determinan la lealtad del cliente que pasa por […] [leer+]

Lecciones gratis - Nº73 - marzo 2018

Pedir algo a cambio

Nada por nada

Esta lección nos recuerda que cuando los clientes nos piden algo en el proceso de ventas, como una muestra, una demostración, un informe, etc. debemos pedirles algo a cambio siempre. Y en el videocasete explicamos los poderosos motivos por los que debemos hacerlo así. [leer+]

Lecciones gratis - Nº72 - febrero 2018

La Energía del Equipo

La energía del equipo

Esta lección trata de la energía que el equipo proporciona a sus integrantes cuando realmente funciona como tal. Y para que sea así es necesario que todos los miembros del equipo asuman cuatro importantes responsabilidades. [leer+]

Aprende en 1 minuto - 1 Feb, 2018

Sobre los líderes que aportan significado[ leer+]

Lecciones gratis - Nº71 - enero 2018

Primeros pasos en la venta

Primeros pasos

Esta lección trata de la importancia de abordar adecuadamente los primeros pasos de la entrevista de venta, que pueden ser decisivos para cómo con cataloga el comprador [leer+]

Lecciones gratis - Nº70 - diciembre 2017

Tu equipo puede ser más eficaz

Tu equipo puede ser más eficaz

Esta es una lección especial. Es nuestro vídeo de promoción, que pedimos que compartan nuestros suscriptores [leer+]

Lecciones gratis - Nº69 - noviembre 2017

No eres la oferta deseada

No eres la oferta deseada

Esta lección trata de qué hacer en un situación usual en venta compleja: Tienes una buena oferta para el cliente, y aliados en su organización, pero un decisor poderoso tiene otra oferta preferida. [leer+]

Aprende en 1 minuto - 25 Oct, 2017

“El precio es un simple número. El coste es más relevante, más real y más complicado. Coste es lo que tengo que dejar para tener esto. El coste es cuanto es cuánto cuesta alimentarlo, cuidarlo, mantenerlo, solucionar sus problemas. Coste es mi falta de foco y mi coste de almacenamiento. Coste son las externalidades, los […][ leer+]

Lecciones gratis - Nº68 - octubre 2017

La entrevista de delegación

La entrevista de delegación

01:51 Delegación: La conversación En este vídeo se ve a un jefe delegando determinada tarea en un empleado. Este jefe lo ha preparado bien y lo hace perfectamente, otorgando al asunto la atención que merece. 03:02 La entrevista de delegación En este vídeo explicamos como preparar la entrevista de delegación para que esta actividad fundamental […] [leer+]

Aprende en 1 minuto - 28 Sep, 2017

"Soy de aquellos que aceptan gustosamente que se les refute si no dicen la verdad, y de los que refutan con gusto a su interlocutor si yerra"

Sócrates en Gorgias, de Platón

A Sócrates le interesaba la búsqueda de la verdad. También a los buenos jugadores de equipo . Necesitan confrontar los hechos, sean o no agradables de ver, coincidan o no con los prejuicios de cada miembro del equipo. En un equipo que funcione tiene que haber un clima de libertad y respecto y humildad como el que Sócrates describe.

“Soy de aquellos que aceptan gustosamente que se les refute si no dicen la verdad, y de los que refutan con gusto a su interlocutor si yerra” Sócrates en Gorgias, de Platón A Sócrates le interesaba la búsqueda de la verdad. También a los buenos jugadores de equipo . Necesitan confrontar los hechos, sean o […][ leer+]