Lecciones gratis - Nº74 - abril 2018
Dar Significado
Dar Significado
Esta lección pretende que los mandos sean conscientes de que el significado de lo que cada uno hace es un elemento esencial de su motivación. En concreto, necesitamos entender de qué modo contribuimos y por qué es importante lo que hacemos [leer+]
Recomendación de libros - 15 Mar, 2018
THE EFFORTLESS EXPERIENCE
Muy recomendadoEste es un libro esencial para los directivos interesados en el servicio al cliente. Basado en un amplísimo estudio de mercado hecho a través de los clientes de la consultora CEB el autor concluye que no son como se pensaba los aspectos soft del servicio los que determinan la lealtad del cliente que pasa por […] [leer+]
Lecciones gratis - Nº73 - marzo 2018
Pedir algo a cambio
Nada por nada
Esta lección nos recuerda que cuando los clientes nos piden algo en el proceso de ventas, como una muestra, una demostración, un informe, etc. debemos pedirles algo a cambio siempre. Y en el videocasete explicamos los poderosos motivos por los que debemos hacerlo así. [leer+]
Lecciones gratis - Nº72 - febrero 2018
La Energía del Equipo
La energía del equipo
Esta lección trata de la energía que el equipo proporciona a sus integrantes cuando realmente funciona como tal. Y para que sea así es necesario que todos los miembros del equipo asuman cuatro importantes responsabilidades. [leer+]
Lecciones gratis - Nº71 - enero 2018
Primeros pasos en la venta
Primeros pasos
Esta lección trata de la importancia de abordar adecuadamente los primeros pasos de la entrevista de venta, que pueden ser decisivos para cómo con cataloga el comprador [leer+]
Lecciones gratis - Nº70 - diciembre 2017
Tu equipo puede ser más eficaz
Tu equipo puede ser más eficaz
Esta es una lección especial. Es nuestro vídeo de promoción, que pedimos que compartan nuestros suscriptores [leer+]
Lecciones gratis - Nº69 - noviembre 2017
No eres la oferta deseada
No eres la oferta deseada
Esta lección trata de qué hacer en un situación usual en venta compleja: Tienes una buena oferta para el cliente, y aliados en su organización, pero un decisor poderoso tiene otra oferta preferida. [leer+]
Aprende en 1 minuto - 25 Oct, 2017
«El precio es un simple número. El coste es más relevante, más real y más complicado. Coste es lo que tengo que dejar para tener esto. El coste es cuanto es cuánto cuesta alimentarlo, cuidarlo, mantenerlo, solucionar sus problemas. Coste es mi falta de foco y mi coste de almacenamiento. Coste son las externalidades, los […][ leer+]
Lecciones gratis - Nº68 - octubre 2017
La entrevista de delegación
La entrevista de delegación
01:51 Delegación: La conversación En este vídeo se ve a un jefe delegando determinada tarea en un empleado. Este jefe lo ha preparado bien y lo hace perfectamente, otorgando al asunto la atención que merece. 03:02 La entrevista de delegación En este vídeo explicamos como preparar la entrevista de delegación para que esta actividad fundamental […] [leer+]