Lecciones gratis - Nº66 - julio 2017
Neutralizar la tensión
Neutralizar
Esta lección trata de como resolver aquellas situaciones en las que nuestro interlocutor se muestra molesto por lo que creemos que es un juicio negativo de nuestro comportamiento. [leer+]
Lecciones gratis - Nº65 - junio 2017
Un espejo mágico
Esta lección explica el uso de la técnica de la especulación: Repetir dos o tres palabras clave del interlocutor para conseguir que éste reflexione sobre lo que dice y/o añada información [leer+]
Lecciones gratis - Nº64 - mayo 2017
Delegar ¿yo?
Este vídeo muestra las razones por las que los mandos no delegan, las razones que suelen decir y las verdaderas [leer+]
Lecciones gratis - Nº63 - abril 2017
Tres pasos para aprender
Jefe y vendedor se reúnen para analizar lo que ha pasado en una visita comercial. El jefe en vez de exponer su teoría le pregunta al vendedor para convertir esa experiencia en una ocasión de aprendizaje. [leer+]
Lecciones gratis - Nº62 - marzo 2017
El reparto de tareas
Yo, como ese
En este vídeo, un miembro de un equipo muestra su insatisfacción por un reparto de tareas injusto. [leer+]
Lecciones gratis - Nº61 - febrero 2017
Pelar la cebolla
Conversación de ventas
En este vídeo un vendedor entra en profundidad en la conversación "pelando la cebolla" yendo capa a capa. En las escenas siguientes cuando el cliente no le alienta a seguir, el vendedor sigue pelando la cebolla por el camino que le interesa, descubriendo el impacto y la prioridad. [leer+]
Lecciones gratis - Nº60 - enero 2017
Comunicación de abajo a arriba
La carta al director
En este vídeo un director lee la inesperada carta que ha recibido de un miembro de su equipo. [leer+]
Lecciones gratis - Nº59 - diciembre 2016
Cómo decir NO a un cliente
Dos maneras de decir NO a un cliente. La primera, la habitual y poco eficaz. La segunda bastante más rara, pero mucho más eficaz. [leer+]
Lecciones gratis - Nº58 - noviembre 2016
Las conclusiones de la reunión
¿Qué hemos sacado en claro?
En este vídeo, dos profesionales que han participado en una reunión comprueban que su interpretación de las conclusiones difiere completamente. [leer+]
Lecciones gratis - Nº57 - octubre 2016
Venta Cruzada, Cuenta Cuentos:
En este vídeo vemos a un farmacéutico hacer una venta cruzada utilizando eficazmente la técnica del cuenta cuentos. [leer+]